FAQ Commande en ligne

Puis-je modifier une commande existante ?

Si vous avez déjà effectué le paiement de la commande, mais que vous souhaitez ajouter ou supprimer des produits, vous devez contacter le service client d’Azarius dès que possible afin que nous puissions modifier la commande avant que notre équipe de l’entrepôt ne la récupère.

Si vous n’avez pas encore effectué le paiement, rendez-vous dans la section « Historique des commandes » de votre compte Azarius, annulez la commande et passez-en une nouvelle avec les articles modifiés.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler la commande manuellement si vous n’avez pas effectué le paiement. Rendez-vous dans la section « Historique des commandes » de votre compte Azarius et cliquez sur « Annuler la commande ». Si vous avez effectué le paiement, veuillez contacter le service client d’Azarius qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment passer une commande ?

Parcourez le site web d’Azarius et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter. Sur chaque page produit, cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous êtes satisfait de votre commande, sélectionnez « Commander » et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de paiement.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Toutes les commandes doivent atteindre le montant minimal de 25 € (TVA incluse). Vous ne pouvez pas terminer le processus de paiement si votre commande est inférieure à ce montant.

Les produits Azarius sont-ils légaux dans mon pays ?

Azarius offre une large sélection de produits et expédie ses produits dans toute l’Europe. Cependant, comme les réglementations des produits sont spécifiques à chaque pays, il est de la responsabilité du client de contacter les autorités locales pour plus de détails.

Puis-je réitérer une commande antérieure ?

Azarius vous permet de réitérer une commande précédente en vous rendant dans la section « Historique des commandes » de votre compte et en sélectionnant « Commander à nouveau ». Une fois sélectionné, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits avant de cliquer sur « Commander » et de suivre les instructions à l’écran pour terminer le processus de paiement.

Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?

Si vous avez déjà passé votre commande, mais que vous souhaitez modifier le mode de paiement, la seule autre option est le virement bancaire. Veuillez utiliser votre code de commande à 8 chiffres comme référence lorsque vous effectuez le virement bancaire afin que nous puissions associer le paiement à la bonne commande.

Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, vous devez annuler la commande, soit manuellement dans la section « Historique des commandes » de votre compte, soit en contactant le service client d’Azarius.

Que dois-je faire si je passe accidentellement deux fois la même commande ?

Si vous avez accidentellement passé une double commande, mais que vous n’avez pas effectué le paiement, rendez-vous dans la section « Historique des commandes » de votre compte et annulez la commande supplémentaire. Si vous avez effectué le paiement, vous devez contacter le service client d’Azarius dès que possible afin que nous puissions annuler la commande avant que notre équipe de l’entrepôt ne la récupère.

J’ai utilisé une mauvaise adresse. Puis-je la modifier ?

Si le paiement a été effectué et que la commande est en cours de préparation par notre équipe de l’entrepôt, vous devez nous contacter dès que possible afin que nous puissions tenter de modifier l’adresse de livraison avant l’arrivée du transporteur. Si la commande est toujours en attente de paiement, veuillez envoyer un e-mail au service client d’Azarius avec l’adresse de livraison mise à jour. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment en accédant à la section « Historique des commandes » de votre compte.

Si ma commande est retardée, qui dois-je contacter ?

Si une commande est retardée pour une raison quelconque, vous recevrez un e-mail avec les délais de livraison mis à jour. Si vous souhaitez modifier ou mettre à jour votre commande en raison du retard, répondez à l’e-mail de mise à jour des délais de livraison en indiquant les détails pertinents. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, veuillez contacter le service client d’Azarius dès que possible afin que nous puissions annuler la commande retardée.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Toutes les confirmations de commande sont envoyées par e-mail, veuillez donc vérifier que l’adresse e-mail qui figure sur votre compte est correcte et que l’e-mail n’a pas directement atterri dans votre dossier de courriers indésirables. Vous trouverez également les détails de votre commande dans la section « Historique des commandes » de votre compte, y compris son état actuel. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de votre commande, veuillez contacter le service client d’Azarius pour plus d’informations.

Pourquoi y a-t-il eu une erreur lors de ma commande ?

Pour résoudre votre erreur, veuillez contacter le service client d’Azarius et, si possible, fournir une capture d’écran de l’erreur. Vous pouvez le faire par e-mail ou en cliquant sur le lien Contactez-nous.

Comment retourner une commande ?

Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez contacter le service client d’Azarius pour discuter des détails de votre commande. Vous pouvez le faire par e-mail ou en cliquant sur le lien Contactez-nous.

Y a-t-il des restrictions sur les produits ?

Certains produits fournis par Azarius sont soumis à des restrictions. Vous trouverez les détails de ces restrictions sur la page du produit concerné. Pour plus d’informations sur les restrictions relatives aux produits, veuillez contacter le service client d’Azarius.